O que fazer quando o serviço não é entregue como prometido
Contratar um serviço, seja ele de reforma, manutenção ou qualquer outro, sempre vem com a expectativa de que tudo será feito conforme o combinado. Mas o que fazer quando o resultado fica muito aquém do prometido? Nesta seção, vamos discutir seus direitos como consumidor em casos de serviços mal prestados. Isso inclui o que a lei diz sobre a obrigação de o prestador cumprir o contrato, quais reparações você pode exigir (como refazer o serviço ou devolver parte do pagamento), e como lidar com situações em que o prestador simplesmente desaparece ou se recusa a corrigir os erros. Vamos também fornecer dicas sobre como evitar esse tipo de problema desde o início, escolhendo fornecedores de confiança e documentando bem todos os detalhes do serviço contratado.
Como documentar problemas e se proteger
Quando algo dá errado com um serviço contratado, documentar o problema é fundamental para garantir que você possa exigir seus direitos. Nesta seção, vamos ensinar como coletar e organizar provas, como fotos do serviço mal executado, trocas de mensagens, e-mails e contratos. Vamos também explicar como essas provas podem ser usadas para fortalecer sua posição em uma reclamação, seja ela feita diretamente com o prestador, junto a órgãos de defesa do consumidor, ou até mesmo em uma eventual ação judicial. Além disso, abordaremos a importância de se comunicar de forma clara e objetiva, e como documentar todas as interações para evitar mal-entendidos e garantir que suas queixas sejam levadas a sério.