Tipos de garantia: legal, contratual e estendida
Garantia é uma palavra que todo mundo conhece, mas você sabe o que cada tipo realmente significa? Entender as diferenças entre garantia legal, contratual e estendida pode fazer toda a diferença quando algo dá errado com um produto que você comprou. Nesta seção, vamos explicar detalhadamente cada tipo de garantia. A garantia legal é aquela que todos os produtos têm por obrigação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, enquanto a garantia contratual é uma extensão oferecida pela loja ou fabricante, e a estendida é um serviço adicional que pode ser contratado. Vamos discutir em que situações cada uma se aplica, os prazos que você precisa observar e como garantir que seus direitos sejam respeitados em caso de problemas.
Como acionar a garantia e exigir seus direitos
Quando um produto apresenta defeito dentro do período de garantia, você tem o direito de exigir que ele seja reparado, trocado ou, em alguns casos, que o dinheiro seja devolvido. Mas como fazer isso de forma eficaz? Nesta seção, vamos te guiar pelo processo de acionar a garantia, desde o contato com o vendedor ou fabricante até a documentação necessária para garantir que sua solicitação seja atendida. Vamos abordar também o que fazer se a empresa tentar enrolar ou negar seus direitos, como documentar suas interações e quando é hora de levar o caso para órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo para a Justiça.